রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

21 Viptaka-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন, তা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় এই পৃষ্ঠায় সংক্ষেপে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার তথ্য কোথায় যায়, সেটাও এখানে স্পষ্ট।

ডেটা সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
21 Viptaka আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা প্রশ্নে সহায়তার সহজ পথ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা টিমের কাছে পৌঁছানোর একাধিক পথ খোলা রেখেছি। প্রতিটি মাধ্যমেই একই তথ্য যাচাইয়ের নিয়ম মানা হয়, যাতে উত্তর সঠিক ব্যক্তির কাছেই যায়। নিচের তিনটি পথের যেকোনো একটি থেকে শুরু করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ হচ্ছে বা কোনো তথ্য মুছে ফেলতে চান কিনা — এই প্রশ্ন নিয়ে লবির লাইভ চ্যাট বাটনে সরাসরি সহায়তা টিমের সঙ্গে কথা বলতে পারেন।

ইমেইল মাধ্যম

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন বা আপনার তথ্য সংশোধনের অনুরোধ লিখে পাঠাতে চাইলে প্রকাশিত সহায়তা ইমেইলে বার্তা পাঠান, উত্তর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সেই ঠিকানাতেই ফিরে আসবে।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

লগইন বা ওয়ালেট যাচাইয়ের সময় কোন তথ্য চাওয়া হচ্ছে তা নিয়ে দ্বিধা থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে জিজ্ঞাসা করুন, প্রতিটি ধাপ কেন প্রয়োজন তা ব্যাখ্যা করা হবে।

ডেটা নিরাপত্তা চর্চা

তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত ও ব্যবহৃত হয়

আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না, তা নিচের চারটি অংশে ভাগ করে দেখানো হলো। প্রতিটি অংশ আলাদা একটি বিষয় নিয়ে — সংগ্রহ, কুকি, অ্যাকাউন্ট প্রবেশ আর সংশোধনের অনুরোধ। কোনো অংশ নিয়ে আরও জানতে চাইলে সহায়তা টিমকে সরাসরি লিখতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেট বিবরণ শুধু লেনদেন যাচাই আর অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহার হয়, আলাদা কোনো তালিকায় বিক্রির জন্য রাখা হয় না।
কুকি ও প্রবেশ রেকর্ড সাইট বা অ্যাপ খোলার সময় ছোট কুকি ফাইল ডিভাইসে বসে, যা লগইন সেশন মনে রাখে আর পরের বার ফিরে এলে লবি দ্রুত খুলতে সাহায্য করে। ফোনের সেটিংস থেকে এসব বন্ধ করাও সম্ভব।
অ্যাকাউন্ট প্রবেশ সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে OTP বা পিন যাচাই করা হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার নম্বর বা ওয়ালেট দিয়ে অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে অতিরিক্ত যাচাইয়ের ধাপ আসতে পারে।
তথ্য সংশোধন ও অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা নির্দিষ্ট অংশ মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে সহায়তা টিমকে সরাসরি লিখুন, প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে সাড়া দেওয়া হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, তার সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সহায়তা টিমকে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে পারেন, প্রতিটি প্রশ্নের জবাব যাচাই করে দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর আর bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা লেনদেনের বিবরণ সংরক্ষণ করা হয়, যা কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই আর লেনদেন নিশ্চিতকরণে ব্যবহার হয়।

না, বিজ্ঞাপনী বা বিক্রির উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না। লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনে পেমেন্ট মাধ্যমের সঙ্গে প্রাসঙ্গিক তথ্য শুধু নিশ্চিতকরণের কাজে বিনিময় হয়।

হ্যাঁ, সহায়তা টিমকে লিখে অনুরোধ জানালে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের নির্দিষ্ট অংশ যাচাই করে মুছে ফেলা বা সংশোধন করা হয়, যদি না তা লেনদেনের রেকর্ড রাখার আইনি প্রয়োজনে আটকে থাকে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে না রাখায় প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে, তবে অ্যাকাউন্টের তথ্য বা ব্যালেন্সে এর কোনো প্রভাব পড়ে না।

নীতির কোনো অংশ বদলালে এই পৃষ্ঠায় তা আপডেট করে জানানো হয়, তাই নিয়মিত ফিরে এসে পৃষ্ঠাটি একবার দেখে নেওয়া ভালো, বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বদলানোর আগে।

হ্যাঁ, প্রবেশাধিকার ও অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই নিজের অঞ্চলের নিয়ম যাচাই করে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার নিজের, এই পৃষ্ঠার কোনো অংশ তার বিকল্প নয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।